Am povestit ce-am patit cu Groupama, nu? Am povestit si cum au baietii astia doua proceduri, una pentru prosti, care rabda ca vitele sa fie plimbati prin tot orasul si sa astepte ore intregi o nenorocita de hartie, si una pentru aia care fac scandal pe buna dreptate. Ei bine, astazi o sa va povestesc cum am ajuns la politie din cauza Groupama.

Mai exact, inspectorul de daune mi-a facut plangere la politie, Sectia 3 Ploiesti, pentru ca l-am injurat si pe el, si pe institutia la care lucreaza. Apropo: o companie nu e institutie. Politia da. O institutie respectabila, chiar. Am facut cunostinta cu agentul-sef Iulian Neagu, caruia i-am dat o declaratie, si in care am scris ca n-am nimic de declarat. Om serios, mi-a spus ca va audia si alte persoane. Dumnezeule mare, cu ce-si pierde timpul politia....

De fapt, ala de la Groupama a facut plangere pentru ca, in urma textelor mele de pe blog, a fost pus sa dea o nota explicativa, companiei. Ar putea sa-si piarda munca, daca se demonstreaza ca a fost cum spun eu. Asa ca, in plangerea depusa la politie, omul nu povesteste exact ce s-a intamplat, nici nu spune exact cum l-am injurat. Nu povesteste nici ca m-a tinut acolo aproape doua ore. Ca a fost arogant de la bun-inceput, plictisit la maxim de problema mea. Ca mi-a sugerat sa fac reparatiile la service-ul care il gazduieste. 

Si asta e foarte misto. Pentru ca la colegii lui, tot din Groupama, lucrurile stau altfel. Pot sa-mi repar masina unde vreau. Nu mai trebuie sa scriu nimic in afara de ce am scris deja. Marturie in acest sens sta colegul lui, care ma tot suna, "sa rezolvam" problema. Am vorbit cu el si sambata, si luni, si azi, miercuri, 7 februarie.

Astept ca politia sa-si termine mega-ancheta pe acest subiect extrem de serios si de grav. Astept si ca inspectorasul sa parcurga toti pasii pe care vrea sa-i faca, inclusiv in instanta. Am sa-mi repar masina pe banii mei.

Si am sa ma concentrez pe Groupama, nu pe inspector. Pe modul in care aceasta companie isi respecta clientii si respecta legea. Ei sunt o companie mare, eu sunt un ziarist bun la scotocit. Asa ca o sa fie interesant.

Acum un an, dintr-o neatentie, am lovit din spate, o masina oprita la semafor. Masina a fost proiectata in alta. Ne-am dat jos, racorit, apoi am mers la asiguratorul meu: Generali. Intr-o ora, am completat chestionarele de rezolvare amiabila, inspectorul de daune a facut pozele de rigoare, masinile au primit autorizatii de reparatii si am plecat fiecare la treaba lui. Intr-o saptamana, toti eram cu masinile reparate, pe unde am vrut, si decontarile catre service facute, de Generali. 

Ieri am fost de partea cealalta a tamponarii. A intrat in mine, tot la semafor, un nene, asigurat la Groupama. O companie de asigurari care face branding, de ceva timp, incercand sa ne convinga ca politicile lor de piata sunt cele mai bune. Va spun eu, sunt foarte proaste. Sau, ca sa fiu echilibrat, cu mult mai proaste decat la Generali.

Ora 9.00 dimineata. Ma duc, cu autorul tamponarii, la Groupama, pe bd. Ghe Doja. Primire de cacat: Doua doamne, in biroul din dreapta, ne raspund la salut si apoi isi tintesc privirile in monitoare, de parca treceam pe acolo. Intram in alte doua birouri, de unde iese, alarmata, alta femeie. Ne pune la punct urgent: completam formularele de amiabila, apoi sunam un inspector de daune. Pricepeti? Eram in sediul Groupama, dar suntem pusi sa sunam la un numar afisat pe perete! Halal colaborare...

Completam. Pentru cine nu stie, e un formular simplu: datele de identificare personale si ale masinii, plus un desen, plus o lista de daune vizibile. Usor-usor, dar cu colaborarea minunata a personalului Groupama, se face ora 10.

Sunam. O doamna ne ia iar la ancheta, intrebandu-ne chestiile pe care le scrisesem in formular. Raspundem, ca na!, asa e procedura. Ne invita sa ne ducem la mama dracului, pe la periferia orasului, la inspectorul de daune. De ce nu era ala in sediu, habar n-am. De ce mai au sediu in zona centrala cei de la Groupama? Sa ia banii, evident, nu sa-si ajute clientii.

Mergem. Un drum plin de gropi, in zona industriala Xenia, de ma gandeam ca mai adaug niste bucsi pe lista de daune. Ajung la timp sa descopar cel mai insolent personaj de anul asta. Ziceai ca vinde apa vie, sau leacul leucemiei. In scarba, pentru ca tortura alti "ciocniti", imi mai da un formular sa completez. Cu EXACT ACELEASI RUBRICI ca la chestionarul de amiabila. Completez, il astept inca 35 de minute, dupa care iese cu camera foto, face pozele si... incepem discutia pe care am auzit-o de nenumarate ori la prietenii mei care n-au asigurari la Generali. "Unde vreti sa reparati masina? La X? N-avem contract cu ei". Paranteza: si atunci de ce ma mai intrebi unde fac reparatia, in loc sa-mi spui lista de service-uri acreditate? Sa te amuzi? Sau sa ajungi mai usor la: "Mai bine o faceti aici. Controlez mai usor piesele". Adica "pari sa fii un jegos care fraudeaza companiile de asigurari, si, ca sa nu-ti iasa smecheria, iti desfac masina in bucati aici, unde imi tin eu curul gras pe scaun". Trec peste jignirile subtile, numai sa plec. E ora 12.00, in curand trebuie sa-mi duc copilul la scoala...

Credeti ca s-a terminat? Nu la Groupama! Arogantul ma invita inauntru, din nou, sa completez DECLARATIA DE ACCIDENT. Care, evident, continea ACELASI LUCRURI PE CARE LE MAI SCRISESEM SI SPUSESEM deja de trei ori.

Calmul mi s-a spulberat. Mai aveam 14 minute sa tai orasul in doua, ca sa duc copilul la scoala. Il anunt ca pentru mine, victima si nu autor al accidentului, este suficient sa pierd o jumatate de zi lucratoare, si ca revin luni. Nu merge, tati! Nu-mi deschide dosarul de dauna! Sa revin musai azi! Ai fi zis ca numai el are un serviciu, noi, restul, putem lipsi, cat vrea pula lui, de la angajamentele profesionale detinute. Nu conta ca eu eram victima, nu autorul accidentului, care poate fi anchetat cat vor muschii lor. Eu eram o pula neimportanta, care urma sa le consume banii. Deci, nedemn de respect.

Asa ca, nervos, am anuntat ca-mi bag pula in serviciile Groupama. I-am spus tipului si ca ma pis pe asigurarea lui. I-am trantit si usa, speriind, din pacate, doua doamne, carora le cer, pe aceasta cale, iertare. Luni o sa-l trimit pe autorul tamponarii, la arogant, sa-si piarda el timpul. Daca mai e nevoie de prezenta mea, e limpede ca trebuie sa lipsesc si sa-mi fac masina singur, pe banii mei, pentru ca nu mai rezist sa-l vad pe ala fara sa-l pocnesc. Iar de Groupama o sa mai auziti, de la mine, anul asta. 

In final, v-as spune ca Groupama este cea mai proasta companie de asigurari. N-ar fi adevarat. Nu am date in acest sens. Este, cu siguranta, in baza experientelor mele anterioare, o companie cu mult mai proasta decat Generali. Groupama este mult mai birocratica, mult mai prost reprezentata logistic, si mult mai prost deservita de angajati pregatiti mai prost, decat Generali. Asta desi pe groupama.ro scrie ca "in Groupama Asigurări ne aşteptăm ca fiecare angajat să-şi folosească la maximum potenţialul. (...) În acest sens, Divizia Resurse Umane a pregătit proceduri distincte însoţite de instrumente specifice care să ajute la organizarea proceselor de recrutare şi selecţie, transfer şi promovare". Am doua cuvinte pentru conducerea companiei: nici vorba! 

Partea buna a acestei zile minunate: am dus copilul la scoala la timp. 

incredibilul UPDATE de SÂMBĂTĂ

si

EPILOGUL

Cine nu știe povestea cu Groupama, să apese aici. Restul - nu.

Sâmbătă dimineața m-a sunat un director, sau ce-o fi el, din Groupama. Să trec pe la agenție, să rezolvăm. Adică să-mi semneze autorizația de reparație. Și dacă nu pot, vine el pe unde sunt eu, să facem asta. 

Băi băiatule, m-a luat capul din nou! Deci Groupama are o procedură de daune la fel de simplă ca Generali. Și atunci, cum asigurarea mă'sii își permite ăla, , să facă ce-a făcut? E de capul lui? Nu-l controlează nimeni? Nu l-a mai reclamat nimeni până acum? Incredibil...

De fapt, știți ce cred că s-a întâmplat? Cred că cei de la Groupama s-au speriat de mediatizare, nu de mine. De faptul că linkul ăsta a ajuns pe toate site-urile de profil. Că i-am scris inclusiv lui Francois Coste, preşedintele Groupama. De faptul că ar putea să înceapă și alții să se plângă online, de necazurile lor. Și atunci, au decis să facă cumva, ceva, o mangleală ca să se oprească bulgărele ăsta mic, de zăpadă, care s-ar putea transforma intr-o avalanșă de pierderi. 

Am mai făcut asta. Când jegurile alea de la Interex lăsau wc-urile nespălate cu lunile, de s-a speriat M, am scris la Intermache, in Franţa. Când o proastă de la Cetelem mă asasina cu telefoanele pentru o rată pe care nu o aveam eu de plătit, i-am scris preşedintelui BNP Paribas, actionarul majoritar. Ocazie cu care am găsit o metodă:

Te simți nedreptățit? Dă-l în pula mea de OPC, fă-i de rahat, pe ăia care ți-au făcut probleme, la cei mai mari şefi de-ai lor pe care îi găseşti pe net. 

Groupama sucks, in continuare. Pentru că puteau fi ok, dar n-au fost. 

EPILOG