Am fost azi la primar, sa vad daca e atat de tampit incat sa propuna ploiestenilor un boicot la adresa Vodafone, daca astia inchid call-centerul. Si ii spun tampit pentru ca Vodafone inchide SIGUR call-centerul, dar n-a anuntat asta, inca, din doua motive:

- nici un tanar cu calitati reale de comunicator nu se va indrepta spre Vodafone Call-center Ploiesti care reprezinta, de azi incolo, doar un job cu perioada determinata. Cam ca o taraba de mici cu autorizatie doar vara.

- angajatii actuali ai Vodafone, unii dintre ei foarte buni, vor pleca spre alte firme cand le vine lor mai bine, nu cand are Vodafone inlocuitori pregatiti pentru ei.

Si imi place la nebunie ce-am aflat: da, Badescu este atat de tampit! Le-a spus vizitatorilor ca daca lasa orasul fara 500 de locuri de munca, pune afise prin oras cu mesajul "Sunt Iulian Badescu, primarul Ploiestiului, si nu mai folosesc serviciile Vodafone. Voi faceti ce vreti".

Chiar daca o astfel de campanie nu redeschide call-centerul, nu e o veste buna pentru Vodafone. Astia, stiti cum e: o data pe saptamana muta, repara sau instaleaza o antena. Fara suportul autoritatilor, mori cu sculele in duba si cu semnalul tot mai prost, dupa care te parasesc si clientii....

Evident, mesajul lui Badescu nu le-a picat bine deloc celor doi vizitatori: Mihai Tarniceanu, Director Regulatory Affairs, si Florina Tanase, Senior Director - Regulatory, Legal & Corporate Affairs. Care au plecat cam negri la fata.

Cat de tampit e Badescu? E perfect de tampit! Imi place la nebunie. Se baga intr-un razboi deja pierdut, dar o face luand partea cetatenilor lui, si contra unei corporatii care l-ar putea spagui din plin. E ca un rocker beat, care provoaca la bataie 10 manelisti cu ceafa lata. Imi place! Abia astept sa-l ajut cu grafica, printarea si lipirea afiselor.

Tragem linie si obtinem o criza de imagine si de logistica de toata frumusetea pentru Vodafone. Daaaaa! E Craciunul!!!!

Aud ca Badescu i-a amenintat cu boicotul pe cei de la Vodafone. Daca operatorul de telefonie muta call-center-ul, va propune cetatenilor orasului sa-i boicoteze. 

Sincer, nu cred ca e adevarat. Badescu nu e cretin, prin boicotarea Vodafone dispar si mai multe locuri de munca decat alea din call-center. Nici sursa informatiei nu e cel mai credibil site de stiri. Pe de alta parte, ma uit la feed-back-ul pozitiv al stirii cu boicotul. Lumea percepe, tot mai des, multinationalele, ca pe niste vampiri care sug sangele poporului. E normal, pe timp de criza, sa ne transformam in socialisti. E o prostie, dar e normal.

Asa ca readuc aminte, celor care vor sa stie, un nume: Rudolph Giuliani. A fost primarul orasului New York vreo 7 ani. Provine dintr-o familie mafiota si s-a purtat ca atare. Vrei sa faci un zgarie-nori? Fa si o suta de apartamente sociale. Vrei sa iei o lucrare mare, de apa, gaze, in oras? Baga si 20 de milioane de dolari la proiectele de asistenta sociala! Rudy, cum ii spuneau new-yorkezii, nu s-a sfiit sa ameninte direct, prin presa, nume grele ale business-ului mondial, ca la New York nu se fac afaceri decat in stilul lui. Cine i s-a impotrivit a avut pe cap toate controalele posibile si a cedat. Dupa 7 ani, avea exact aceeasi cota de popularitate, pentru ca obtinuse, gratuit, fonduri de miliarde de dolari pentru proiecte locale de dezvoltare. 

Ma intorc, cu regret, la Ploiesti. Badescu are si el, la dispozitie, cateva "ciocane". Cu care ar putea sa dea in cap nu doar Vodafone, ci tuturor prezentelor notabile din businessul international care dau semne ca le doare-n cur de angajati. Ia ganditi-va, dupa discutia asta cu call-center-ul, cum ar fi ca la Vodafone sa se duca azi Inspectia Muncii? Maine, Pompierii sa verifice dotarile anti-incendii. Vineri, politia, sa verifice sistemul de securitate. Luni - Garda Financiara, marti - DSV la cantina, miercuri - cei de la Corpul de Control al Primariei, pentru gardul nevopsit. Iar politia rutiera sa stea in zona si sa dea amenzi celor care fac stanga peste linia continua ca sa intre in Vodafone, si sa ia carnetele sefilor bucurestenilor care calca pedala sa nu intarzie la ora de terminat psihic angajatii.

Observati ca nu ma leg de conditiile de munca din Vodafone. Dupa parerea mea, intre ce facea Adidas in Taiwan, in anii 80, cand platea copii de 7-8 ani sa coasa ghete de sport, si ce face Vodafone la Ploiesti, nu e nici o diferenta. Am cateva idei, dar nu e locul lor aici. 

Scris in noiembrie 2010. Nu mai sunt client Vodafone, deci n-am mai intrat in magazinele lor. Sunt sigur ca au schimbat aplicatia, de atunci...

................................

Ziua M, eveniment important, deci caut un telefon miiiic-mic-mic. Pudrifon cum au spioanele nu găsesc, deci iau la mână ofertele de pe net, ocazie cu care dau din nou de Modu, ăl mai şmecher telefon din lume. Pentru România, Modu apare ca o exclusivitate Vodafone, deci îmi fac timp şi mă îndrept spre cea mai apropiată reprezentanţă.

Ghinion la Vodafone Republicii. "Modu?". "Nu. Doar la Dealul Mare". Ajung la magazinul Vodafone din centru, unde aflu că Modu e de găsit doar la Galeriile Comerciale. Trap-trap-trap, la Galerii. "Da, avem Modu, un moment". "Moment Kodak" era o formulă mai apropiată de ceea ce avea să urmeze...

4 minute stau, admirând o ţigancă care vorbea la un mobil, maxim de tare: "Da, ăştia nu merge să refacă abonamentul de date pe număr de mobil. Da, pula mea, cică nu merge". Ce să mai zici? Aşa e ăştia, nu merge, ai dreacu'...

Revine din spate fata, cu o cutie. "Ăsta e". "Asta e o cutie", îi spun eu în gând, dar cu voce tare n-am spus decât "pot să văd cum arată?". Cutia se desface, iar Modu mi se prezintă în toată splendoarea lui. E roz (excelent!) şi am avut brichete mai mari, deci e perfect pentru ziua M. Pun întrebarea "cât costă?".

Eeee, aici s-a terminat cu şmecheria. Fata nu ştia. Nici computerul nu ştia. Mă ofer să caut eu pe Google, pe telefon, dar fata insistă să deschidă aplicaţia, care nu mergea. Şi nu mergea, şi nu mergea... Când s-a deschis, am constatat amândoi că nu ştim codul Modu din aplicaţie. Eu pe bună dreptate, dar ea.... Nici colegul 1 nu ştia, nici colegul 2. Colegul 3 nici n-a răspuns la întrebarea fetei. Iar aplicaţia aia nu poate fi interogată după model, ci după cod. Evident, atunci când merge...

După alte şapte minute de privit fix mânuţa aia firavă de fată strângând inutil mouse-ul, am decis să schimb abordarea. "Putem să deschidem telefonul, să văd cum merge, că văd că n-are decât 5 butoane, să văd ce jacket-uri îi iau...". Dar fata îşi continua picajul din lună. "Nu ştiu cum merge. Nu ştiu dacă am jacketuri. Nu ştiu cum se montează. N-am vândut nici unul, a mai întrebat cineva de el acum două luni". Deja mă simţeam prost: venisem ca impertinentul să cer informaţii despre un telefon nepopular. Păi n-avea fata dreptate?! Avea!

În impertinenţa mea, mă cam enervasem ca Vodafone are de vânzare un telefon cu un meniu topsecret, dependent de nişte accesorii misterioase, la un preţ necunoscut. Aşa că am decis să ies demn din scenă cu întrebarea: "Trec mai târziu, poate aflaţi între timp preţul unui Modu cu tot cu jacketuri?". Ei bine, dragii mei, nu am primit răspunsul aşteptat, ci : "Nu ştiu ce să vă spun. Dacă asta (aplicaţia - n.m.) nu merge..."

Ce-am învăţat eu din asta? Că poate să fie Vodafone cât de şmecher, iar Modu cea mai exclusivistă marfă, dacă între eforturile lor de miliarde de euro şi mine se interpune un soft prost, M nu se va alege cu un Modu, ci cu următoarea alegere, adică un Samsung miiic-mic-mic. De fapt, s-a şi ales. E negru, mai mare ca Modu, are touchscreen şi i-am luat şi o husă roz...

- Mi-as inregistra sefii cand ma toaca la icre, aiurea. Serios, ori de cate ori esti pus sa faci chestii neprinse in contractul de munca, esti indreptatit sa strangi dovezi ca s-a savarsit un abuz.

- As organiza o greva. Dumnezeule, e atat de simplu.... Nici macar nu trebuie sa iesi in curte. E de ajuns sa nu raspunda nimeni la telefon, o ora, si s-a dus brandul de nu se vede.

- As fonda un sindicat. Apropo, e ilegal sa detii o firma cu mai mult de 21 de angajati si sa nu ai sindicat. 

- As face un blog, in care sa explic cum sunt pacaliti clientii cu ofertele din care acestia nu inteleg nimic. 

- As scrie un mesaj la Wall-Street Journal, prin care sa explic cum obtine profit mega-compania, chinuind angajatii din tarile din Est. Cand scrie WSJ despre tine ca esti rau, pretul actiunilor tale o ia la vale.

Evolutie curioasa la Vodafone, in 2012: a pierdut 2,7% dintre clientii din 2011, dar are venituri mai mari cu 27%. Wtf?

Opt milioane de clienti, dintre care abonati sunt 40%. Astia sunt greii, in venituri. Un posesor de cartela cheltuieste, in medie, 60 de euro pe an. Iar astia consuma mai multe minute si date, nu mai putine decat in 2011. Atenta la perceptia publica , compania Vodafone a dat la maxim in preturile la prepay, ca sa ramana cel mai mare emitator de cartele din Romania.

Scoatem, asadar, "cartelienii" din calcule. Deci cresterea de venituri de 27% vine din abonati. Al caror numar a scazut.

???

Eu am alta parere, dar sa zicem ca cei de la Vodafone nu au umblat, pe naspa, in facturi, bramburind complet planurile tarifare, astfel incat sa nu mai intelegi nimic din ce semnezi. Sunt dispus sa cred asta, daca apar macar 10 abonati Vodafone care recunosc: "Da, eu folosesc telefonul cu 27% mai mult decat in 2011. ba chiar cu 78%, pentru ca ai vazut ce oferte bestiale au, aproape ca vorbesc gratis. Iar sociologii care spun ca in trendurile de consum nu apar niciodata astfel de modificari fundamentale sunt niste tampiti. Vodafone e o companie corecta, orientata spre client. Chiar imi convine ca le dau atatia bani, lunar, desi eu inca sunt suparat ca le dau atat de putini...".

---------------

_{Romanii vor putea accesa pe internet din iulie 2013 o aplicatie online oficiala care va face o analiza a planurilor tarifare la serviciile de telefonie fixa, mobila si internet si va returna un clasament al celor mai avantajoase planuri tarifare în funcţie de cerinţele utilizatorilor, a anunţat Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii. Deja a fost finalizat proiectul tehnic co-finantat din fonduri europene nerambursabile pentru realizarea acestei aplicatii. Câştigătoarea licitaţiei pentru dezvoltarea aplicaţiei a fost câştigată de grupul UTI. Aplicaţia online va oferi utilizatorilor informaţii actualizate despre preţul abonamentelor de telefonie şi internet, pachete de tarife care includ mai multe servicii, dar şi comparaţii între acestea. În momentul afişării rezultatelor, vor fi publicate şi alte detalii precum durata minima a contractelor, penalitati in caz de reziliere, informatii privind existenta unor promotii. Aplicaţia este dezvoltată ca urmare a prevederilor Deciziei ANCOM 77/2009 privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului.} 

Bulgaria, sejur de exceptie, la bani buni. Iau si laptopul, ca na!, am modem. Mi-am citit mailurile in fiecare zi, timp de 9 zile. Cate doua minute seara, doar headerele, ca prin camera plana amenintarea "Poate te intorci acasa doar cu laptopul. De-aia am venit aici, sa stai cu nasu'n el?". Vin acasa, mai trece o saptamana, vine factura: era mai mare decat valoarea sejurului. Fuck....

De-acasa plecasem cu informatia ca in roaming, pe Bulgaria, Vodafone taxeaza cu 4 euro pe mega. Nu mi s-a spus ca un modem isi face update in timpul functionarii. Si ca, al dracu' update e gigantic daca treci de Curtici.

N-am platit factura. Am sunat la call-center, cerand inregistrarea convorbirii purtate cu operatorul Vodafone inainte de sejur, si care dovedea ca fusesem neinformat cum trebuie. Nu s-a putut. Am sunat la PR, care a tinut partea celor de la call-center. Apoi am sunat-o pe Liliana Solomon (da, ma, am numarul ei!), care mi-a spus ca o sa verifice. Dupa doua zile, m-a sunat una, sa-mi spuna ca, daca vreau, imi storneaza factura. Auzi, daca vreau!

N-am vrut, nici acum nu vreau. Am reziliat contractul pe toate numerele si modemurile (multicele, spuneau, pana sa mi-o traga, ca sunt client Silver). Nu mi-au stornat factura, ba chiar au pus penalitati la ea, facand-o de muuulte mii de lei. Periodic, primesc cate o somatie de plata de la ei, de la cate un executor, de la cate o firma de recuperare, si mai fac cate o plata partiala, de maaaaxim 15 lei, lucru care le da procedura peste cap.

Astept sa ajung in instanta cu Vodafone, si sa povestesc, in fata unui judecator, intr-un proces pe care-l voi mediatiza la maxim, cat sunt de hoti si cat tupeu pot sa aiba cu clientii. Cum dintr-o omisiune a unui consultant de vanzari sau de call-center incaseaza bani care nu li se cuvin. O sa pomenesc despre cat de nocive sunt antenele Vodafone, despre magaria numita "cursul valutar Vodafone" si despre orice o sa am chef. Ce pula mea, sunt chiar obligat sa dau o declaratie in fata instantei, nu neaparat o declaratie relevanta pentru caz. :))

Cred ca stiu si pe nevasta cui *ute un manager Vodafone din Ploiesti. Si, daca ma chinui, pot sa spun ceva si in bulgareste....